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关于2月3日 UPYUN 光纤故障的说明

尊敬的 UPYUN 客户:
您好。2015年2月3日中午,UPYUN服务突发一次故障,导致贵司的服务受到影响,对此我们表示非常抱歉。现就故障的具体情况和提升方案作出说明。

故障过程:
10:55 UPYUN运维收到系统告警,部分节点出现API上传服务无法连接、和部分新上传(未缓存)数据访问不畅的情况。我们迅速定位问题,发现与机房光纤线路有关。
11:00联系机房获悉:杭州重点市政项目紫之隧道施工不当,且施工点位于我方机房附近,导致2条不同地域走位的物理光纤在机房汇聚入口处被同时挖断。

处理过程:
根据这一情况,我们决定切用公网备用隧道资源。为保证原有2条光纤带宽能平稳切换到公网,11:30 运维与电信机房和IDC服务商协调取得一致,紧急增加8条千兆线路以备切换。
13:25 紧急线路全部到位,技术人员开始进行施工走线和调试。
13:53 线路调试完成,全面切换到公网隧道,受到影响的服务于14:00开始恢复。 同时确认,中国电信仍在对物理光纤进行抢修。
16:45 接机房和服务商通知,2条受损城域光纤抢修恢复。

提升方案:
由于该情况发生突然,给您造成不便深表歉意。针对这一情况,我们作出如下完善工作。
1. 此次紧急扩容的8条公网线路将一直保留备用,并做好持续增加的预案,用于应急情况。
2. 与机房协调,对我们的物理光纤再做梳理,避免再次出现类似不可预计的情况
3. 此次故障我们会对受影响客户的云存储服务按故障时间一百五十倍进行赔偿,赔偿将于5个工作日内完成。如您有其他疑问或需求,请及时与我们沟通,再次感谢贵司的理解与配合!

客服电话 0571-81020203

UPYUN team
2015.2.3

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